Fiche métier · ROME M1428
Directeur / Directrice qualité services
Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services. Définit et met en ½uvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités Gère les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues
M14Organisation et études
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine M14
Organisation et études
Offres diffusées (2026 T1)
11 990
▼ -15,7 %68 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
1,6
19 500 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d'auditeur qualité certifié peuvent être des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également être demandée.
Savoir-faire (34)
- Argumenter pour l'adoption de nouvelles technologies
- Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
- Assurer le respect des normes de qualité
- Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Documenter les procédures pour les audits de certification
- Développer des outils de suivi qualité
- Développer des stratégies d'amélioration continue
- Elaborer, suivre et piloter un budget
- Encadrer et coordonner une équipe
- Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services
- Gérer la relation avec les organismes de certification qualité
- Gérer les dossiers de certification et labels qualité
- Gérer les relations avec les auditeurs externes
- Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité
- Mettre en ½uvre les directives et la politique de l'entreprise
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
- Optimiser les coûts liés aux démarches qualité
- Optimiser les procédures de contrôle qualité
- Organiser des formations internes sur les normes qualité
- Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Planifier des audits internes et externes
- Promouvoir des pratiques durables dans les opérations
- Promouvoir le développement de normes de qualité
- Proposer des actions correctives suite à des audits internes
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus
- Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service
- Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenaires
- Réaliser un audit
- Sensibiliser les équipes aux enjeux de la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE)
- Suivre les évolutions réglementaires en matière de qualité
Savoir-être professionnels (3)
- Faire preuve de leadership
- Inspirer, donner du sens
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (17)
- Gestion des ressources humaines
- Lean management
- Management d'équipe
- Manager qualité sécurité environnement et performance durable de l'entreprise
- Master mention qualité, hygiène, sécurité
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
- Normes qualité
- Procédure de certification
- Procédures d'audit interne
- Procédures de contrôle qualité
- Rédaction de rapports d'audit
- Stratégies de communication
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Techniques de cartographie des processus
- Techniques de gestion administrative
- Techniques de prévention des risques
- Techniques de reporting qualité
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.