Fiche métier · ROME K1229
Médiateur administratif / Médiatrice administrative
Le médiateur administratif facilite les interactions entre les citoyens et l'administration publique. Facilite la communication et résout les conflits entre les citoyens et les services administratifs Assure la médiation dans des situations complexes impliquant plusieurs parties Informe les citoyens sur leurs droits et les démarches administratives Contribue à l'amélioration des procédures administratives pour prévenir les conflits futurs Organise et anime des sessions de médiation pour clarifier les situations litigieuses
K12Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine K12
Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle
Offres diffusées (2026 T1)
29 210
▼ -16,8 %63 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
1,1
31 000 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit ou en médiation.
Savoir-faire (22)
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Actualiser régulièrement ses connaissances
- Analyser des situations à risque et proposer des solutions
- Analyser le contexte de vie d'une personne ou d'une famille
- Analyser les situations conflictuelles entre les usagers et l'administration
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Assurer la confidentialité des échanges et informations
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Assurer le suivi des dossiers de médiation jusqu'à leur résolution
- Assurer une médiation
- Collaborer avec les différents services et partenaires institutionnels
- Expliquer le fonctionnement des procédures administratives et réglementaires
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Informer les parties sur leurs droits, obligations et recours possibles
- Mettre en place des partenariats stratégiques
- Prévenir et résoudre les conflits
- Respecter les délais et les échéances
- Respecter les principes de neutralité, de confidentialité et d'indépendance
- Rédiger des comptes rendus, avis ou recommandations à destination de l'administration
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Suivre l'évolution des dossiers
- Utiliser des logiciels de gestion administrative
Savoir-être professionnels (3)
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Savoirs (14)
- Capacité d'analyse
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
- Connaissance des institutions publiques
- Droit civil
- Droit privé
- Droit public
- Démarche de médiation
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Normes rédactionnelles
- Prise de décision
- Techniques d'écoute active et de médiation
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de gestion du stress
- Utilisation des réseaux multimédias, internet
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.