Fiche métier · ROME I1410
Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services
I14Equipements domestiques et informatique
Intitulés de postes
0
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
0
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, —)
—
France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
—
Aucun diplôme rattaché ne publie de salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
Donnée non disponible
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Donnée non disponible
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, . Évolution sur un an.
Aucune donnée régionale publiée.
Offres et concurrence dans le domaine I14
Equipements domestiques et informatique
Offres diffusées (2026 T1)
18 340
▼ -4,7 %73 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
0,8
15 000 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Aucun diplôme national du supérieur rattaché (les titres professionnels et diplômes d'école ne sont pas couverts).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.
Savoir-faire (31)
- Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
- Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
- Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
- Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services
- Animer, coordonner une équipe
- Assurer la communication avec les clients et les partenaires
- Assurer un service après-vente
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
- Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
- Evaluer la satisfaction client
- Expliquer de manière claire et pédagogique
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
- Former les nouveaux techniciens aux procédures
- Garantir un suivi administratif
- Gérer les budgets du service après-vente
- Gérer les plannings et les affectations de tâches
- Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
- Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
- Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
- Optimiser les processus de service après-vente
- Organiser le travail d'une équipe
- Réparer un équipement, une machine, une installation
- Se coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange
- Sensibiliser à l'importance de la transition écologique
- Superviser et encadrer l'équipe de techniciens
- Superviser et évaluer les performances de l'équipe
- Surveiller le déroulement des réparations pour assurer qu'elles sont effectuées conformément aux normes et aux devis établis
Savoir-être professionnels (3)
- Etre force de proposition
- Faire preuve de contrôle de soi
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Savoirs (14)
- Diagnostic de pannes
- Formation des techniciens de service
- Gestion de stock de pièces de rechange
- Gestion des contrats de service
- Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
- Management d'équipe
- Optimisation des processus de service après-vente
- Outils de diagnostic spécifiques à certaines marques
- Planification des interventions techniques
- Principes de l'économie circulaire
- Sens du service client
- Suivi des indicateurs de performance du SAV
- Techniques de gestion des réclamations clients
- Types d'appareils électroménagers
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.