Fiche métier · ROME C1401
Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance
L'Agent administratif en banque ou assurance gère le suivi administratif des dossiers et des documents clients selon la réglementation de l'assurance ou de la banque. Réalise des opérations commerciales et assure la mise à jour des dossiers Appuie les équipes en fournissant des données et des rapports précis Traite la correspondance et les communications avec les clients Participe à l'amélioration des processus administratifs
C14Gestion administrative banque et assurances
Intitulés de postes
15
Appellations du ROME
Diplômes qui y préparent
10
Fiches RNCP des diplômes nationaux
Demandeurs d'emploi du métier (cat. A, sept. 2026)
1 140
▼ -14,9 %France entière · évolution sur un an
Salaire médian à 30 mois
2 760€
Diplôme médian parmi 3 qui publient un salaire
Intitulés de postes
Appellations officielles rattachées à ce métier.
- Agent / Agente d'accueil de prestations sociales
- Agent / Agente technique de banque
- Agent administratif / Agente administrative d'assurances
- Agent administratif / Agente administrative de banque
- Agent(e) administratif(ive) des opérations bancaires
- Agent(e) administratif(tive) back-office marché
- Agent(e) administratif(ve) banque ou assurance
- Agent(e) administratif(ve) middle-office marché
- Agent(e) technique régimes retraite complément prévoyance
- Aide-rédacteur / Aide-rédactrice d'assurances
- Assistant(e) administratif(ve) d'assurances
- Cadre technique de la banque cadre numérique
- Employé central / Employée centrale chèque
- Technicien(ne) administratif(ve) de banque
- Technicien(ne) de gestion électronique de documents
Demandeurs d'emploi qui recherchent ce métier
Catégorie A, inscrits en fin de mois, France entière, données brutes (France Travail, STMT).
Effectifs arrondis à la dizaine par le producteur ; depuis juillet 2025, le métier recherché d'une partie des nouveaux inscrits est saisi plus tard, ce qui tire les derniers mois vers le bas.
Par région
Demandeurs d'emploi de catégorie A recherchant ce métier, dernier mois publié. Évolution sur un an.
Offres et concurrence dans le domaine C14
Gestion administrative banque et assurances
Offres diffusées (2026 T1)
580
▼ -34 %49 % d'offres durables (CDI, CDD > 6 mois)
Demandeurs pour une offre
2,1
1 200 demandeurs cat. A du domaine fin 2026 T1
Offres diffusées sur le site de France Travail (partenaires compris) pendant le trimestre, rapportées aux demandeurs d'emploi du même domaine en fin de trimestre. C'est un repère de concurrence, pas l'indicateur officiel de tension (qui combine aussi les embauches et la durée des offres). Toutes les offres ne passent pas par France Travail.
Diplômes qui y préparent
Diplômes nationaux dont la fiche RNCP cite ce métier, avec leur salaire médian France entière à 30 mois. Débouché visé, pas emploi observé.
Sans salaire publié : Carrieres juridiques (Bachelor universitaire de technologie), Gestion des entreprises et des administrations (Bachelor universitaire de technologie), Monnaie, banque, finance, assurance (Master LMD), Monnaie, banque, finance, assurance (Master LMD), Monnaie, banque, finance, assurance (Master LMD), Monnaie, banque, finance, assurance (Master LMD), Monnaie, banque, finance, assurance (Master LMD).
Accès et compétences
Conditions d'accès. Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT gestion des entreprises et Master en banque, assurance, finance. Une Certification professionnelle en gestion de documents électroniques est un atout.
Savoir-faire (33)
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Accompagner le client à la validation du dossier par la banque
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Analyser la qualité des process
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Contrôler la conformité des données
- Contrôler la qualité et la conformité des process
- Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité
- Développer et fidéliser la relation client
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer l'accueil téléphonique
- Gérer les risques de cybersécurité
- Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
- Gérer une base de données numériques
- Gérer une situation d'urgence
- Identifier, traiter une demande client
- Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles réglementations d'assurance
- Mettre en oeuvre les processus et les modes opératoires techniques
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Mettre à jour un tableau de suivi client
- Optimiser la performance de l'organisation
- Organiser des actions de communication interne
- Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
- Recueillir et analyser les besoins client
- Respecter la confidentialité des informations
- Réaliser des opérations de marché financier
- Réaliser la gestion administrative des contrats
- Rédiger un contrat d'assurance
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Suivre la gestion de comptes bancaires
- Utiliser des logiciels de gestion administrative
- Utiliser les outils numériques
Savoir-être professionnels (3)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de réactivité
- Faire preuve de sens des responsabilités
Savoirs (19)
- Analyse de données financières
- Argumentation commerciale
- Bachelor en sciences du management - diplôme de gestion et de management des entreprises
- Bachelor en sciences du management - diplôme de gestion et management des entreprises (GBM)
- Bachelor en sciences du management - programme de gestion et de management des entreprises
- Gestion de documents électroniques
- Gestion de la relation client (CRM)
- Gestion du temps
- Maîtrise de la règlementation bancaire et financière
- Procédures d'administration de compte bancaire
- Produits bancaires
- Produits d'assurance
- Prospection téléphonique
- Recommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers)
- Règles de confidentialité et de sécurité des données
- Réglementation des produits d'assurances
- Techniques commerciales
- Techniques de résolution de problèmes
- Utilisation de logiciels de gestion de documents
Source : Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME) (France Travail), v62.